Chez LCT Occasion Auto, spécialiste de la vente de voitures d’occasion, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
L’achat d’un véhicule représente un engagement important. Malgré nos efforts pour garantir la qualité de nos services, un litige peut parfois apparaître.
Dans ce cas, vous disposez d’un droit légal : recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de trouver une solution amiable.
La médiation est un mode de résolution amiable des litiges entre un consommateur et un professionnel de l’automobile.
Elle permet d’éviter une procédure judiciaire longue et coûteuse. De plus, elle favorise un dialogue constructif entre les deux parties.
Ses avantages sont nombreux :
Gratuité pour le consommateur ;
Rapidité dans le traitement des dossiers ;
Neutralité et indépendance du médiateur ;
Recherche d’un accord équitable sans passer par le tribunal.
En matière de vente de véhicules d’occasion, la médiation est particulièrement utile. Elle permet par exemple de régler les litiges liés à la garantie, aux vices cachés ou encore aux engagements contractuels.
Pour assurer ce service, LCT Occasion Auto a désigné un médiateur reconnu dans le secteur automobile :
Le Médiateur FNA
Immeuble Axe Nord
9 & 11 avenue Michelet
93583 Saint Ouen Cedex
Site internet : www.mediateur.fna.fr
👉 Sur ce site, vous trouverez toutes les informations sur le processus de médiation. Vous pourrez également déposer votre dossier directement en ligne.
Le droit à la médiation est garanti par la loi. En effet, l’article L.612-1 du Code de la consommation stipule :
“Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. À cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.”
En pratique, cela signifie que si vous avez acheté une voiture d’occasion chez LCT Occasion Auto et qu’aucun accord n’a pu être trouvé, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur FNA.
Contactez d’abord LCT Occasion Auto pour présenter votre réclamation par écrit (courrier ou e-mail).
En l’absence de solution amiable, saisissez le Médiateur FNA par courrier postal ou en ligne.
Patientez ensuite : le médiateur vous proposera une solution, que vous êtes libre d’accepter ou de refuser.
Notre mission est de garantir un service fiable et transparent.
En mettant en avant la médiation, nous prouvons notre volonté de respecter vos droits et de résoudre les litiges automobiles de manière rapide, équitable et conforme à la loi.
Ainsi, si vous cherchez un professionnel de confiance pour l’achat d’une voiture d’occasion, sachez qu’avec LCT Occasion Auto, vos droits en matière de médiation sont pleinement protégés.
